ASH – Le spécialiste des cheminées d’extérieur et des planchas
ASH – Le spécialiste des cheminées d’extérieur et des planchas
Comment pouvons-nous vous aider ? Bien entendu, nous souhaitons répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Autres questions ou commentaires ? N'hésitez pas à nous contacter ! support@ashgrillandheat.com
En raison de sa taille, votre nouvel ASH peut être emballé dans deux cartons. L’autre partie est en cours d’acheminement. Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service clientèle.
Oui, c’est possible
Choisir le bon ASH pour votre jardin est un processus agréable qui dépend de vos besoins individuels et de vos préférences. Voici quelques étapes pour vous aider à faire le choix parfait dans la gamme ASH :
Évaluez la taille de votre jardin : commencez par évaluer la taille de votre espace extérieur. Pensez à l’espace disponible et à la façon dont le produit s’intégrera dans votre jardin. Les grands jardins peuvent accueillir des produits ASH de grande taille, tandis que les espaces plus restreints conviennent mieux aux options compactes.
Cuisson ou ambiance : déterminez si vous souhaitez utiliser l’ASH principalement pour cuisiner ou pour créer une ambiance. Certains produits ASH sont conçus à la fois pour la cuisson et la création de chaleur et d’ambiance, tandis que d’autres se concentrent davantage sur une fonction spécifique.
Style de cuisson : si vous êtes passionné par la cuisine en plein air, découvrez les produits ASH qui offrent des options de cuisson polyvalentes. Les modèles sont disponibles avec différentes options de cuisson telles que le gril, la plancha et plus encore.
Préférence esthétique: ASH offre une grande diversité de designs et de finitions. Choisissez un produit qui correspond à l’esthétique de votre jardin, qu’il soit moderne, rustique ou traditionnel.
La question de savoir si les produits ASH conviennent à toutes les saisons dépend des matériaux utilisés pour chaque produit spécifique. L’acier Corten, souvent utilisé dans les produits ASH de couleur rouille, est connu pour ses propriétés de résistance aux intempéries et peut supporter diverses conditions météorologiques. La formation d’une couche de rouille protectrice contribue à la durabilité de ces produits.
Cependant, il est essentiel de consulter les informations spécifiques sur les produits et les directives d’entretien d’ASH. Certains produits peuvent nécessiter un entretien spécifique ou un stockage dans des conditions climatiques extrêmes afin d’optimiser leur durée de vie et leurs performances.
Les cheminées de jardin, les foyers et les bols à feu ASH sont fabriqués en acier. L’acier peut rouiller avec le temps, surtout sous l’influence des différentes conditions météorologiques. Les différences de température peuvent entraîner une contraction et une dilatation de l’acier, un processus naturel inévitable. Ces changements peuvent provoquer de petites fissures capillaires dans la tôle et sur les bords, ce qui peut éventuellement conduire à la rouille.
Bien que la rouille de votre produit ASH noir soit inévitable, vous pouvez prendre certaines mesures pour ralentir ce processus. Par exemple, envisagez de placer vos produits sous un abri ou dans une remise plutôt que de les laisser en permanence à l’extérieur.
Il est essentiel d’utiliser du bois sec pour votre feu. En effet, le bois sec produit moins de fumée.
Pour garantir un confort d’utilisation optimal, nous vous recommandons d’utiliser du bois séché au four ou très sec, avec un taux d’humidité inférieur ou égal à 20 %. Cela minimise la fumée et facilite l’allumage du feu. Choisissez une essence de bois plus dure, car les bois plus tendres comme le bouleau se consument trop vite et nécessitent de grandes quantités. Attention aux bois tropicaux, qui génèrent beaucoup de chaleur et peuvent déformer la table de cuisson en cas d’utilisation excessive. Le bois de hêtre séché au four est recommandé pour ses propriétés de chauffage et de combustion efficaces, ce qui permet d’obtenir une masse de charbon de bois qui chauffe la table de cuisson de manière optimale. Le bois de chêne convient également, bien qu’il produise plus de cendres. Le bois de frêne se situe entre le hêtre et le chêne en termes de propriétés et constitue donc un bon choix. Les briquettes pressées conviennent également et brûlent bien.
Évitez de préférence le bois peint ou imprégné et n’utilisez pas de bois tendre en raison de sa teneur élevée en résine. En effet, le bois tendre peut crépiter et produire de nombreuses étincelles, ce qui est dangereux dans un feu ouvert.
Les commandes sont expédiées par DPD ou PostNL. Si la commande est passée avant 21 heures, l’expédition se fait le jour même. Sauf indication contraire.
ASH livre actuellement aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Nous espérons pouvoir continuer à expédier à l’international à l’avenir.
Si vous commandez avant 21 heures, l’envoi se fait le jour même. Normalement, votre ASH sera livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier en fonction de l’activité de notre partenaire de livraison.
Oui, toutes les commandes sont expédiées avec un code de suivi. Ce code vous permet de suivre votre colis et de savoir quand il sera livré. La date de livraison prévue est également indiquée dans les informations de suivi.
L’envoi de votre ASH est entièrement gratuit.
Dans les 28 jours, vous pouvez enregistrer votre produit pour le retourner. Vous pouvez le faire à l’aide de ce formulaire.
Ce n’est bien sûr pas l’intention ! Veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures avec des photos des dégâts à l’adresse info@ashgrillandheat.com.
Option 1 : Nous échangerons gratuitement le produit et vous en fournirons un nouveau rapidement.
Option 2 : Vous serez remboursé si vous conservez l’article. (option écologique)
Option 3 : Vous préférez annuler l’achat ? Bien sûr, vous pouvez le faire, mais dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un produit endommagé et que vous n’acceptez pas notre service d’échange gratuit (option 1) ou de dédommagement (option 2), il s’agit d’un rappel/retour auquel s’appliquent les conditions de retour habituelles (option 3).
Une fois le produit retourné, nous vous remboursons dans les 5 jours ouvrables.
Nous veillons à ce que l’expédition soit entièrement gratuite pour vous. Pour tout retour, le coût de l’étiquette est à la charge du client.
Une fois votre retour reçu en bonne et due forme, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours. Nous vous tiendrons informé par l’envoi d’un e-mail au moment du remboursement.
Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, vous avez trois options :
Bien sûr, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour au prix coûtant de 18,75 € par étiquette. Vous pourrez alors l’imprimer vous-même et la coller sur le colis. (DPD)
Si vous refusez un colis à la livraison et que vous souhaitez annuler votre achat, les frais de retour s’élèvent à 18,75 € par étiquette. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Si vous optez pour un échange de produits, nous vous le livrerons gratuitement.
Si vous avez reçu un produit endommagé et que vous n’acceptez pas notre service d’échange gratuit ou de compensation, il s’agit d’un rappel/retour et les conditions de retour habituelles s’appliquent.
Presque toujours oui. Mais cela dépend logiquement de l’état de votre produit. Pour obtenir un remboursement complet, il est important de renvoyer votre produit dans son état d’origine et non endommagé. De cette façon, nous pouvons encore faire plaisir à quelqu’un d’autre avec un nouveau produit.
Dans le cas contraire, nous déterminerons la dépréciation en fonction de l’état de votre produit.
N’hésitez donc pas à regarder le produit comme vous le feriez dans le magasin. Exemple: sortez un ASH de sa boîte et regardez-le de tous les côtés, mais ne l’allumez pas.
Il est également possible d’obtenir, par notre intermédiaire, une étiquette de retour au prix coûtant. Celle-ci s’élève à 18,75 euros par envoi/colis. Lorsqu’un colis est automatiquement renvoyé, par exemple parce qu’il a été refusé, l’expéditeur nous facture ces frais. Nous pouvons les déduire du montant du remboursement à verser. (18,75 par colis) L’expédition aller est toujours à notre charge et est donc entièrement gratuite.
Lorsque vous souhaitez créer un feu chaleureux dans l’ASH, il est préférable de le faire au fond du brasero. Cela permet au feu de respirer et de brûler.
Toutefois, si vous avez l’intention de cuisiner, il est préférable de ne pas faire le feu au fond du brasero, mais sur la plaque du milieu. Cette plaque peut être accrochée plus haut dans le brasero. En faisant le feu sur la plaque du milieu, vous élevez le feu plus haut, ce qui permet de chauffer plus facilement la plancha ou le gril. Heureusement, la plaque centrale est livrée en standard avec le brasero.
Voici comment faire le feu :
Vous pourrez ainsi profiter d’un beau feu dans votre ASH, que ce soit pour l’ambiance ou pour cuisiner. Amusez-vous bien et soyez prudent avant tout !
Après chaque utilisation, la plaque peut être facilement nettoyée. Commencez par enlever tous les résidus de nourriture et glissez-la dans le feu. Une fois la plaque refroidie, vous pouvez la nettoyer à l’aide d’un chiffon humide.
Il est recommandé de stocker les cheminées de terrasse à l’abri de la pluie. Après vous être assuré que le feu est complètement éteint,
nettoyez le foyer et placez-le dans un endroit où il ne risque pas d’être mouillé. Il est recommandé de protéger les cheminées de terrasse de la pluie
lorsqu’elles ne sont pas utilisées.
Vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation plus complet d’ASH ici télécharger
Bénéficiez d’une réduction de 10 € sur votre première commande. Le code vous sera envoyé directement dans votre boîte de réception.