Binnen 28 dagen kun je je product voor retour aanmelden. Dit kan via het dit formulier.

• Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product op te sturen.
• Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
• Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Bijvoorbeeld: haal een ASH uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar steek hem niet aan.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met foto’s van de schade via info@ashgrillandheat.com

Optie 1: We ruilen het product gratis om en zorgen dat je snel een nieuw exemplaar ontvangt.

Optie 2: Je ontvangt een tegemoetkoming als je het artikel alsnog houdt. (milieuvriendelijke optie)

Optie 3: Wil je liever afzien van de koop? Dat kan natuurlijk ook, maar in dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening. 

Heb je een beschadigd product ontvangen en ga je niet akkoord met onze service gratis omwisselen (optie 1) of tegemoetkoming (optie 2) dan kwalificeert dit als herroepping/retour waardoor reguliere retourvoorwaarden van toepassing zijn (optie 3).

Zodra we het product retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 5 werkdagen terug.

We zorgen ervoor dat de heenzending geheel gratis is voor je. Voor een eventuele retourzending zijn de kosten van het label voor de klant. 

Zodra jouw retourzending in goede orde is ontvangen zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug overmaken. We houden je op de hoogte door een e-mail te sturen op het moment van terugbetaling. 

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product laten repareren;
• je product (ongebruikt) retourneren en je geld terug laten storten.

Zeker, we kunnen een retourlabel voor je aanleveren tegen kostprijs €18,75 per label. Deze kun je dan zelf uitprinten en op de doos plakken. (DPD)

Wanneer je een zending weigert aan de deur en je wil afzien van de koop dan zijn de kosten voor het retour sturen €18,75 per label. Deze worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Kies je voor een product omwisseling dan leveren wij hem kosteloos voor je aan.

Heb je een beschadigd product ontvangen en ga je niet akkoord met onze service gratis omwisselen of tegemoetkoming dan kwalificeert dit als herroepping/retour waardoor reguliere retourvoorwaarden van toepassing zijn.

Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.

Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een ASH uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar steek hem niet aan.

Het is tevens mogelijk om via ons een retourlabel tegen kostprijs te verkrijgen. Dit is 18,75 euro per zending/doos. Wanneer een pakket automatisch retour komt omdat deze bijvoorbeeld wordt geweigerd dan brengt de verzender deze kosten bij ons in rekening. Deze kunnen we verrekenen met het terug te storten retourbedrag. (18,75 per doos) De heen zending is altijd voor onze rekening en daarom helemaal gratis.